生体補償のご案内
当店では万全の状態にて生体を出荷しておりますが、輸送中の予期せぬトラブル等により、到着時に死着や衰弱が見られる場合がございます。
万が一トラブルがございましたら、以下の規定に基づき対応させていただきます。
法人・研究機関のお客様へ
研究スケジュールの遅延を防ぐため、最優先で対応いたします。
- ご連絡について：写真撮影等の手順は不要です。直ちにお電話ください。
- 代替品の発送：在庫状況を確認し、速やかに代替生体の発送手配を行います。
- 事務手続きについて：再発行等の事務処理が不要となるよう、柔軟に対応いたします。
※ただし、国の許可を得て輸入した個体や極めて希少な生体については、事前に保証の有無についてご相談させていただいた通りの対応となり、本規定による保証が適用できない場合がございます。予めご了承ください。
一般のお客様へ
【トラブル時は、まずお電話を】
「死着かな？」「様子がおかしいな？」と思ったら、悩む前にすぐにお電話ください。
状況をお伺いし、その場で最適な対応をご案内いたします。
「死着かな？」「様子がおかしいな？」と思ったら、悩む前にすぐにお電話ください。
状況をお伺いし、その場で最適な対応をご案内いたします。
※直営店以外（Amazon・Yahoo!ショッピング等）でご購入のお客様には、詳細な確認手順を記載した「補償のご案内（チラシ）」を商品に同梱しております。お電話の前に、そちらも併せてご確認ください。
補償内容
補償対象
- 到着時の死着（死んでいる状態）
- 到着時の瀕死の状態
- 水草の著しい枯れ、溶け
補償対象外
- 到着予定日にお受け取りいただけなかった場合
- 水合わせ中、または水槽導入後に死亡した場合
- 回復可能な範囲のヒレ裂け等
- 状態を確認できる写真がない場合
（※一般のお客様は必須となります）
対応方法
お客様のご希望に合わせて対応いたします。
- 再送：次回ご注文時の同梱、または送料着払いでの単独再送。
（※全滅等の深刻なケースは、弊社負担にて至急再送いたします） - ご返金：死着相当額をご指定の口座へ返金いたします。