送料のご案内（地域別送料・税抜）
配送業者はヤマト運輸（宅急便）を利用いたします。
送料はすべて税抜価格です。別途、消費税が加算されます。
出荷元は埼玉県となります。
※Amazon、Yahoo!ショッピングなどの他社モールと当サイトでは、システムおよび契約の関係上、送料の規定が異なる場合がございます。当サイトでのご注文には、以下の送料表が適用されます。
地域別送料（税抜価格）
| 地方 | 含まれる県 | 送料（税抜） |
|---|---|---|
| 北海道 | 北海道 | 2,400円 |
| 東北地方 | 青森、岩手、宮城、秋田、山形、福島 | 1,400円 |
| 関東・東海 信越地方 |
茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川、山梨、長野、新潟、静岡、岐阜、愛知、三重 | 1,000円 |
| 近畿地方 | 滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山 | 1,200円 |
| 中国・四国地方 | 鳥取、島根、岡山、広島、山口、徳島、香川、愛媛、高知 | 1,500円 |
| 九州地方 | 福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島 | 2,000円 |
| 沖縄・離島 | 沖縄 | 3,000円 |
代引手数料（税抜）
| 項目 | 料金（税抜） |
|---|---|
| 代引き手数料 | 300円 |
ご不明な点や、同梱梱包による送料のご相談は、お気軽にお問い合わせください。
電話番号: 0480-31-6696（営業時間 10:00～17:00）
配送について
弊社では下記に重点をおいて、生体の配送準備を行っております。
-
温度管理の徹底
季節ごとの気温を考慮して、保冷剤やカイロなどの保温材を同梱して出荷しております。 -
生体のケア（トリートメント）
輸送時の生体にかかるストレスを考慮して、餌抜きなどのトリートメント期間を設けております。 ※当日出荷は基本行っておりませんが、実験等で緊急的に必要な場合はお電話にてご相談ください。 -
二重パッキングと酸素充填
生体はパッキング（厚手の袋）を2重にし、濃縮酸素を充填して出荷しております。 -
薬浴対応
ご希望に応じて、薬浴状態での出荷も対応しております。 -
丁寧な梱包
配送の梱包は必ず発泡スチロール箱で荷造りいたします。 新聞紙で包むことで保温効果を高めるとともに、箱内を暗くして生体を落ち着かせるような梱包を行います。
生体補償のご案内
当店では万全の状態にて生体を出荷しておりますが、輸送中の予期せぬトラブル等により、到着時に死着や衰弱が見られる場合がございます。
万が一トラブルがございましたら、以下の規定に基づき対応させていただきます。
法人・研究機関のお客様へ
研究スケジュールの遅延を防ぐため、最優先で対応いたします。
- ご連絡について：写真撮影等の手順は不要です。直ちにお電話ください。
- 代替品の発送：在庫状況を確認し、速やかに代替生体の発送手配を行います。
- 事務手続きについて：再発行等の事務処理が不要となるよう、柔軟に対応いたします。
※国の許可を得て輸入した個体や極めて希少な生体など、一部適用外の場合がございます。
緊急連絡先（担当：益子直通）
090-2441-1780
一般のお客様へ
【トラブル時は、まずお電話を】
「死着かな？」「様子がおかしいな？」と思ったら、悩む前にすぐにお電話ください。
状況をお伺いし、その場で最適な対応をご案内いたします。
緊急連絡先（担当：益子直通）
090-2441-1780
※Amazon、Yahoo!ショッピング等でご購入のお客様は、同梱の「補償のご案内（チラシ）」も併せてご確認ください。
補償内容と対象
補償対象
- 到着時の死着（死んでいる状態）
- 到着時の瀕死の状態
- 水草の著しい枯れ、溶け
補償対象外
- 到着予定日にお受け取りいただけなかった場合
- 水合わせ中、または水槽導入後に死亡した場合
- 回復可能な範囲のヒレ裂け等
- 状態を確認できる写真がない場合
（※一般のお客様は必須）
対応方法
お客様のご希望に合わせて対応いたします。
- 再送：次回ご注文時の同梱、または送料着払いでの単独再送。（全滅等の深刻なケースは弊社負担にて至急再送）
- ご返金：死着相当額をご指定の口座へ返金いたします。